未成年人健康上網保護體系

騰訊一直以來高度重視未成年人健康上網的問題,持續進行了多項自發主動的探索,初步構建了包括【事前設置】(成長守護平臺)、【事中管理】(健康系統)、【事后服務】(少年燈塔主動服務工程)等涵蓋游戲行為全環節的未成年人健康上網保護體系。2019年以來,騰訊還在【準入確認】階段進行了諸如 “16+”試點的新探索,并在實踐中不斷完善、優化未成年人保護舉措。

2017年2月推出的“成長守護平臺”為家長提供“游戲外”的管理工具,是國內首個面向未成年人健康游戲的系統解決方案。在綁定未成年子女的游戲賬號后,家長可實現對其游戲時間和游戲消費的提醒、查詢和設置。

2017年中推出的“健康系統”,從“游戲內”對未成年人游戲賬號執行嚴格的游戲時長限制規則:未滿13周歲的未成年人每天限玩1小時(同時每日21:00-次日8:00之間禁玩),13周歲以上未成年人每天限玩2小時。2018年9月,騰訊升級健康系統,先后接入了“公安權威數據平臺強化實名校驗”、“金融級別人臉識別驗證”、“基于自然人合并計算多賬號總游戲時長”等一批新技術、新功能。

此外,為避免未成年人在繞過家長監管的情況下進行非理性消費,騰訊在2018年6月發起“少年燈塔主動服務工程”,設立未成年人游戲專線客服專線,對疑似未成年人非理性消費進行主動提醒,并建立了未成年人非理性消費申訴和受理機制,同時,為有需要的家庭提供免費教育輔導服務。

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